Как настроить диалоги в PuzzleBot
и общаться с подписчиками из подключенной группы
инструкция
ПРИМЕР РАБОТЫ
Такой формат диалогов позволяет собирать всю переписку в одном месте, а не вести ее по личным сообщениям.
Для владельца бота это также возможность видеть, как общаются менеджеры с подписчиками
Такой формат диалогов позволяет собирать всю переписку в одном месте, а не вести ее по личным сообщениям.
Для владельца бота это также возможность видеть, как общаются менеджеры с подписчиками
Инструкция
Все картинки кликабельны
ПОДГОТОВКА
Создаем форум или группу для нашей админки, в которую будут попадать наши диалоги. По умолчанию они отправляются в тему #General. Переименуйте ее.
Видео о том, как создать свой форум
Создаем форум или группу для нашей админки, в которую будут попадать наши диалоги. По умолчанию они отправляются в тему #General. Переименуйте ее.
Видео о том, как создать свой форум
Шаг 1
Создадим команду /help, которая будет запускать наш диалог. На нее мы будем ссылать все наши кнопки с возможностью задать вопрос.
Если настроить отображение команды в Меню, подписчики смогут получить быстрый доступ к ней из любого места в боте.
Создадим команду /help, которая будет запускать наш диалог. На нее мы будем ссылать все наши кнопки с возможностью задать вопрос.
Если настроить отображение команды в Меню, подписчики смогут получить быстрый доступ к ней из любого места в боте.
Шаг 2
Далее перейдем во вкладку События , выберем Начало диалога. Включим ползунок. И настроим реакцию на запуск диалога.
В тектсе мы можем проинструктировать нашего подписчика о функции диалога, например в течение какого времени мы ему ответим. Настроим автоудаление сообщения.
Не забудьтье сохранить изменения.
Далее перейдем во вкладку События , выберем Начало диалога. Включим ползунок. И настроим реакцию на запуск диалога.
В тектсе мы можем проинструктировать нашего подписчика о функции диалога, например в течение какого времени мы ему ответим. Настроим автоудаление сообщения.
Не забудьтье сохранить изменения.
Шаг 3
Настроим завершение диалога. Не обязательная функция. Пока включен диалог бот будет отправлять нам все его сообщения, за исключением отправленных команд.
Пока включен диалог, бот не реагирует на неизвестную команду.
Настроим завершение диалога. Не обязательная функция. Пока включен диалог бот будет отправлять нам все его сообщения, за исключением отправленных команд.
Пока включен диалог, бот не реагирует на неизвестную команду.
Шаг 4
В настройках указываем наш форум для управления через Телеграм и включаем активные диалоги. Это нужно для отправки уведомлений в подключенный форум или группу.
В настройках указываем наш форум для управления через Телеграм и включаем активные диалоги. Это нужно для отправки уведомлений в подключенный форум или группу.
Шаг 5
Переходим в Настройки во вкладку Уведомления. Выключаем галочки, чтобы не поулчать лишние уведомления в бот. Обычно убираю все, за инсключением платежей и элементов списка.
Переходим в Настройки во вкладку Уведомления. Выключаем галочки, чтобы не поулчать лишние уведомления в бот. Обычно убираю все, за инсключением платежей и элементов списка.
Шаг 6
Пролистываем здесь же ниже и проверяем не настроено ли у нас лишнее дублированиа начала и завершения диалога. Это нужно для того, чтобы уменьшить число лишней информации от подписчика.
Пролистываем здесь же ниже и проверяем не настроено ли у нас лишнее дублированиа начала и завершения диалога. Это нужно для того, чтобы уменьшить число лишней информации от подписчика.
Шаг 7
Настраиваем внешний вид наших диалогов. Для этого переходим в Настройки и выбираем пункт Системные фразы
Настраиваем внешний вид наших диалогов. Для этого переходим в Настройки и выбираем пункт Системные фразы
Шаг 8
Листаем вниз, ищем заголовок (Блок). Так по умолчанию выглядит уведомление в диалоге.
Листаем вниз, ищем заголовок (Блок). Так по умолчанию выглядит уведомление в диалоге.
Шаг 9
Меняем настройки выдачи диалога на более компактный. Обычно нам не нужны категории подписчика. Добавляю через @ username всех тех, кого нужно уведомлять о поступлении вопроса. Если так не сделать, в форуме эти вопросы могут затеряться среди других уведомлений.
Меняем настройки выдачи диалога на более компактный. Обычно нам не нужны категории подписчика. Добавляю через @ username всех тех, кого нужно уведомлять о поступлении вопроса. Если так не сделать, в форуме эти вопросы могут затеряться среди других уведомлений.
Шаг 10
В настройках Диалога ставим галочку для игнорирования запуска команд во время диалога. Это нужно для того, чтобы бот не присылал нам уведомления о запуске команд во время диалога. Можно поставить автоматическое завершение, если подписчик сам не кликнет "Завершить диалог". В момент завершения подписчику отправляется сообщение, которое мы прописали в Событиях
В настройках Диалога ставим галочку для игнорирования запуска команд во время диалога. Это нужно для того, чтобы бот не присылал нам уведомления о запуске команд во время диалога. Можно поставить автоматическое завершение, если подписчик сам не кликнет "Завершить диалог". В момент завершения подписчику отправляется сообщение, которое мы прописали в Событиях
Шаг 11
Создадим неизвестную команду, чтобы мы могли вовремя предложить задать вопрос, если подписчик отправил сообщение в бот без запуска диалога.
Создадим неизвестную команду, чтобы мы могли вовремя предложить задать вопрос, если подписчик отправил сообщение в бот без запуска диалога.
Шаг 12
Настроим ее выдачу в Событиях.
Настроим ее выдачу в Событиях.
Шаг 13
Чтобы менеджер или сотрудник мог отвечать на вопросы из форума или группы, ему нужно выдать доступ из Пазла с такими правами.
Им также нужно быть зарегистрированными в сервисе, чтобы ссылка для доступа сработала
Чтобы менеджер или сотрудник мог отвечать на вопросы из форума или группы, ему нужно выдать доступ из Пазла с такими правами.
Им также нужно быть зарегистрированными в сервисе, чтобы ссылка для доступа сработала
Остались вопросы?
Задайте их в комментариях к посту в канале Телеграм
