ПСИХОЛОГ ОТИ
Бот психолога, помогающий
с тревогой и отношениями
КОМАНДА ПРОЕКТА
Автор бота
Семен Караваев, клинический психолог
Разработчик бота,
модератор PuzzleBot
Данил Гордиенко
Координатор проекта, методист, разработчик
Ирина Захарова
Копирайтер бота
Дмитрий Соболевский
КАКИМ БЫЛ БОТ ДО НАШЕЙ РАБОТЫ
Началось все бесплатного разбора. Есть у меня такая услуга - можно прислать мне своего бота на разбор, чтобы я взглянула на него, как сторонний человек и как методолог. И описала, что и как можно доработать.

Бота мне прислал разработчик Данил. В фрагменте разбора вы можете увидеть каким был бот до начала нашей работы. Полную версию вы можете увидеть по ССЫЛКЕ
В процессе записи меня зацепил глубокий подход Семена к своему делу, обилие бесплатной информации, которую он выкладывает в канале и серьезная увлеченность своим делом

Семен – клинический психолог. В 23 года он уже помогает людям, ведет канал в Телеграм численностью более 23 000 подписчиков, развивает ботов

Я достаточно сильно раскритиковала бот и даже немного опасалась реакции, но Семен оценил работу и мы решили созвониться
КАКИЕ ЗАДАЧИ БЫЛИ ПОСТАВЛЕНЫ
Технически бот был выполнен очень хорошо – разработчик Данил отлично справился. А вот с точки зрения маркетинга и продаж бот можно было еще доработать - самая ценная информация, которая триггерит потенциальных клиентов на покупку, была запрятана очень далеко. Лишь единицы могли туда добраться и догреться до покупки консультации

Потенциальные клиенты, попадая в бот, видели полезный справочник. Но в боте не было реализовано даже самой простой продающей воронки, чтобы человек не только получил полезную информацию, но и захотел пойти в работу к Семену
СДЕЛАТЬ БОЛЕЕ ПРОСТЫМ, ПОНЯТНЫМ И ПРОДАЮЩИМ
КАКОЕ РЕШЕНИЕ МЫ ПРИДУМАЛИ
Я предложила Семену переделать сначала ветку в боте, связанную с отношениями. Во-первых, там был классный тест на тип привязанности, который зацепил и меня. Во-вторых, отношения - это очень популярная сфера

Я также подключила к работе копирайтера Дмитрия, потому что нам нужно было сделать не просто экспертные тексты. Важно было, чтобы подписчики узнали себя в описании и осознали ценность работы с Семеном

Мы с Дмитрием накидали новых идей и показали как можно усилить бот, перестроив логику текста, заходя через реальные проблемы людей. В процессе командного созвона мы также пришли к неожиданной идее - сделать отдельного бота, у которого будет свое имя, внешность и 2 ключевые темы: работа над отношениями и тревогой
ПЕРЕСТРОИТЬ ЛОГИКУ ВЫДАЧИ ИНФОМАЦИИ, ПОСТРОИТЬ ВОРОНКУ
КАКИЕ ФИШКИ ВНЕДРИЛИ
Мы подключили людей к выбору имени бота, запустив мозговой штурм в канале Семена. Подписчики предлагали самые разные и необычные варианты. По этой ссылке вы можете их посмотреть

В итоге Семен выбрал 2 варианта и запустил голосование в канале. Мы ожидали, что большая часть людей проголосует за вариант РОМАН, так как бот мы запускали с темы отношений. Но победил с большим отрывом вариант OTIUM - покой по латыни

Поэтому теперь бота зовут Оти
Самая главная фишка бота в теме с отношениями - это тест на 42 вопроса, который помогает оценить реальное положение вещей. Но сложность в том, что не каждый человек готов пройти такой длинный тест. Убрать его тоже было нельзя, поэтому нам с Дмитрием нужно было вызвать у людей желание пройти этот тест:

Мы убрали все сложно читаемое и отвлекающее в текстах. Добавили легкие, прогревающие блоки, а Семен сделал классные картинки
Мы также изменили выдачу конечного результата в тесте. Раньше бот выдавал информацию сразу по всем трем типам, показывая % соотношение и кратко объясняя в чем разница между ними. Что не давало исчерпывающего ответа

Мы сделали так, что бот выдает только один результат, который очень точно описывает ситуацию подписчика и как она влияет на его жизнь

Тексты помогали осознать глубину проблемы и замотивировать обратиться к Семену

Мы также добавили блок о самой консультации и как она проходит. Чтобы потенциальному клиенту было легче принять решение о покупке

Мы сделали бот таким, чтобы им хотелось делиться. Подписчику, который прошел тест, становилось интересно, а какой тип привязанности у его партнера. Он мог просто поделиться этим ботом с друзьями, переслав готовое сообщение со ссылкой

Для этого мы внедрили простую кнопочку «Поделиться тестом», в которой вшита реферальная ссылка. Таким образом получалась самая теплая бесплатная реклама

И теперь, когда бот информировал о новом подписчике в отдельной группе, мы могли видеть кто из подписчиков пришел по рекомендации

Еще одна фишка, которая генерирует обратную связь и отзывы – отдельная кнопочка «Оставить отзыв». Подписчику не нужно никуда переходить – он пишет отзыв прямо в боте. Так количество обратной связи повышается. А значит, мы можем качественнее дорабатывать продукт и собирать кейсы
Все результаты теста бот хранит в личном кабинете, чтобы подписчики могли в любой момент освежить информацию в памяти

Семену также было важно, чтобы клиенты после взаимодействия с ботом сами обращались к нему в личные сообщения. Для этого мы сделали блок с донесением ценности консультации психолога и кнопку перехода в личный диалог

Мы также настроили выдачу меню с выбором кнопок через пару минут после ознакомления с последним текстом, не уводя внимание подписчика раньше времени от чтения

Примерно через неделю после запуска мы провели небольшой опрос наших подписчиков с просьбой помочь нам доработать бота. Читая ответы, мы понимали, что реально очень нравится людям, а что можно доработать. Мы также взяли несколько новых идей в разработку

Ниже примеры ответов на один из 3 вопросов:
"Что вам понравилось в боте"
"Понравился дизайн и задумка, в принципе любые такие боты дарят радость и помогают с тревогой"
"Всё легко, понятно, ценная информация и приятные глазу иллюстрации"
"Простой и светлый дизайн, его образ. Понимание, кто стоит за ботом - анонимная психологическая поддержка в вакууме воспринимается несколько странно"
ЧТО ДАЛЬШЕ?
Мы согласовали новую ветку в боте, связанную с тревогой. Совсем скоро бот сможет учить подписчиков находить источник тревоги и даст возможность рефлексировать прямо в боте. Мы запланировали еще идеи, но об этом следующей истории
НОВАЯ ВЕТКА ПРО ТРЕВОГУ
Показывает ценность консультации эксперта. Мягко и интерактивно проводит потенциального клиента от точки "Когда просто интересно" к точке "Хочу записаться на консультацию, потому что осознал проблему"
ЧТО В РЕЗУЛЬТАТЕ?
Генерирует бесплатную рекламу по рекомендации. Люди им с удовольствием делятся с близкими
Автоматически собирает отзывы и обратную связь, которая ценна не только для доработки бота, но и для качества продуктов в целом у эксперта
Помогает людям справиться с психологическими проблемами. Успокаивает и улучшает настроение
Привлекает своей личной персоной и выгодно показывает эксперта, который за ним стоит
Полноценный помощник эксперта, который:
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ БОТА
ХОТИТЕ НА РАЗБОР?
После перехода в бот нажмите кнопку ЗАПУСТИТЬ или НАЧАТЬ
Made on
Tilda